Guide · Bolletta

Bolletta luce troppo alta: cosa fare e cosa verificare prima del reclamo

Una bolletta più alta del solito può avere una spiegazione scritta nella bolletta stessa: un periodo più lungo, un conguaglio, un prezzo cambiato. Ecco cosa verificare, in che ordine, e cosa fare se i conti non tornano.

Guida aggiornata l'11 novembre 2026

In breve · l'ordine giusto

Cosa fare, in ordine

Leggi la prima pagina

Periodo fatturato e parte di consumi stimati sono lì. Possono già spiegare la differenza.

Cerca un conguaglio

Nello scontrino dell'energia, la riga «totale ricalcoli»: la bolletta rifà i conti di periodi già fatturati, a debito o a credito.

Guarda il prezzo e la scadenza delle condizioni

Nel box dell'offerta: se le condizioni economiche sono scadute o sono cambiate, il prezzo può essere diverso.

Se i conti non tornano, reclamo scritto

Il venditore deve rispondere entro 30 giorni. Dopo, se serve, la conciliazione.

Sulla tua bolletta · cosa guardare prima

Cosa verificare sulla bolletta

Il periodo fatturato

In prima pagina. Una bolletta di due mesi costa più di una di un mese anche coi consumi di sempre: confronta i giorni con quelli della bolletta precedente (delibera ARERA 315/2024, Allegato A, articolo 5.2). Per le famiglie la bolletta deve arrivare almeno ogni due mesi (TIF, Tabella 2): se il venditore non l'ha rispettato, puoi chiedere le rate.

Consumi stimati o effettivi

In prima pagina c'è la parte di consumi stimati; nel dettaglio letture e consumi sono separati per tipo (rilevate, autoletture, ricondotte, stimate) e per fascia (articoli 5.2 e 8.3). Una bolletta su consumi stimati è un acconto: quando arrivano le letture effettive, la differenza si paga o si recupera dopo.

I consumi degli ultimi 18 mesi

Nella bolletta ci sono i consumi degli ultimi 18 mesi e la potenza massima prelevata negli ultimi 12 (articolo 8.9): servono a capire se hai consumato davvero di più.

Il prezzo e la scadenza delle condizioni

Nel box dell'offerta ci sono il codice dell'offerta, la data fino a cui valgono le condizioni economiche, la formula del prezzo e i valori usati nel periodo (articolo 7.3). Confrontali con la bolletta precedente.

Un rinnovo o una modifica

Un rinnovo con prezzo diverso arriva con una comunicazione intitolata «Proposta di rinnovo con modifica delle condizioni economiche», almeno tre mesi prima; una modifica unilaterale arriva con almeno tre mesi di preavviso e non dentro la bolletta, salvo che riduca i prezzi. Se il contratto prevede già un cambio entro 12 mesi (un aumento, la fine di uno sconto, il passaggio da fisso a variabile), l'avviso arriva almeno due mesi prima. Sulle offerte a prezzo fisso non sono ammesse modifiche unilaterali sfavorevoli finché valgono le condizioni (Codice di condotta commerciale, articoli 13.1, 13.1bis, 13.4, 13.5, 13.7 e 13.8). Se il preavviso è mancato ti spetta un indennizzo di 30 €; una modifica unilaterale o un rinnovo con modifica, inoltre, non si applicano (articoli 13.11 e 14.1).

Il prezzo indicizzato

Sulle offerte a prezzo variabile il prezzo cambia col suo indice senza preavviso: la variazione si legge nella bolletta (articolo 13.2). Nel box trovi i valori dell'indice nel periodo.

Se è un conguaglio · cosa sapere

Se la bolletta contiene un conguaglio

Il conguaglio è il ricalcolo di consumi già fatturati con una stima, quando arrivano i dati effettivi. Nello scontrino dell'energia è la riga «totale ricalcoli»; nelle pagine seguenti, nel riquadro «Ricalcoli», ci sono il periodo ricalcolato e l'importo da pagare o da ricevere; se il ricalcolo segue una stima, anche i consumi e gli importi già fatturati, tolti; se ha un'altra causa (lettura errata, ricostruzione dei consumi, errore di fatturazione), il motivo (315/2024, Allegato A, articoli 6.9 e 8.4-8.6). Un conguaglio non è di per sé un errore: serve a pagare i consumi veri.

L'autolettura

Se la bolletta indica una finestra per l'autolettura (vale per le forniture trattate come monorarie), comunicala lì: il venditore la può rifiutare solo se è palesemente errata, cioè diversa dall'ultima lettura effettiva di almeno un ordine di grandezza. Se la fornitura è trattata a fasce, deve darti un modo per comunicarla dopo bollette su consumi stimati per almeno due mesi di fila (TIF, articoli 7.1-7.3 e 8.2; 315/2024, articolo 8.3).

La prescrizione di due anni

Per le famiglie il diritto al pagamento si prescrive in due anni, per le fatture con scadenza dopo il 1° marzo 2018 (legge 205/2017, articolo 1, commi 4 e 10): gli importi per consumi di più di due anni prima possono non essere pagati. Va fatta valere per iscritto prima di non pagare quegli importi (tieni la ricevuta): il venditore deve indicarti in bolletta gli importi interessati, metterti a disposizione un modulo e tenerli fuori dalla domiciliazione; se ritiene che la prescrizione non valga, deve motivarlo (delibera ARERA 569/2018, Allegato A, articoli 3 e 4).

Le rate

Nel mercato libero il venditore deve offrirti le rate se l'importo supera il 150% dell'addebito medio delle bollette degli ultimi 12 mesi, o se non ha rispettato la frequenza delle bollette. Si chiedono entro 10 giorni dalla data di scadenza della bolletta, per importi oltre 50 €; le rate sono almeno due e sono maggiorate degli interessi al tasso di riferimento BCE (TIF, articolo 3bis.1; delibera 463/2016 punto 11 come modificato dalla 63/2025; PLACET, articolo 11).

Se i conti non tornano · il reclamo

Come fare il reclamo

Per iscritto, ai recapiti della bolletta

In ogni bolletta ci sono i recapiti per i reclami. Il venditore ha un modulo, anche online con ricevuta, ma basta un testo che indichi chi sei, la fornitura (il codice POD), un recapito e cosa contesti (TIQV ARERA, articoli 8.1-8.3 e 9.1). Tieni la prova dell'invio: da lì partono i tempi.

I tempi della risposta

Risposta motivata entro 30 giorni solari; se la bolletta sbagliata è già pagata (o rateizzata), l'accredito della somma non dovuta entro 60 giorni solari dal reclamo (TIQV, articolo 5.1 e Tabella 1). Se reclami sugli importi, nella risposta il venditore deve allegare gli elementi di dettaglio della bolletta e, nel mercato libero, la scheda sintetica della tua offerta con le eventuali comunicazioni di modifica o rinnovo (TIQV, articolo 11.3).

L'indennizzo se rispondono in ritardo

30 € automatici, 60 € oltre il doppio del tempo, 90 € oltre il triplo, salvo i casi di esclusione previsti (TIQV, articolo 19).

La fornitura durante il reclamo

Se reclami per iscritto per un importo anomalo (per le famiglie, oltre il 150% dell'addebito medio delle bollette degli ultimi 12 mesi), per consumi ricostruiti dopo un guasto del contatore o per importi di oltre due anni, il venditore non può chiedere la sospensione della fornitura prima di averti risposto, salvo importi fino a 50 € o reclamo inviato oltre 10 giorni dopo la scadenza (TIMOE, articoli 4.3 e 4.3bis; TIF, articolo 3bis.1). Negli altri casi la bolletta va pagata alla scadenza, anche se hai fatto reclamo.

Dopo il reclamo · la conciliazione

Se la risposta non ti soddisfa

Puoi chiedere il tentativo di conciliazione allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente: dopo una risposta che non ti soddisfa, o dopo 40 giorni dal reclamo senza risposta. Si chiede online con SPID o CIE, e le famiglie anche per posta. Il primo incontro è entro 40 giorni dalla domanda completa (15 se la fornitura è stata sospesa o hai ricevuto la messa in mora per una bolletta contestata col reclamo) e la procedura si chiude entro 90 giorni, prorogabili al massimo di 60. Se si trova un accordo, il verbale vale come titolo esecutivo (TICO ARERA, articoli 4, 7, 9 e 11).

Un tentativo di conciliazione, allo Sportello o presso un altro organismo ammesso, è obbligatorio prima di rivolgersi al giudice (TICO, articolo 3.1; legge 481/1995, articolo 2, comma 24). Informazioni al numero verde 800.166.654, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18, esclusi i festivi.

Da sapere · il bonus sociale

Il bonus sociale

Se hai il bonus sociale per disagio economico, la prima pagina della bolletta ne indica la scadenza e lo scontrino lo riporta come importo in detrazione (315/2024, Allegato A, articoli 5.2 e 6.9). Dal 1° gennaio 2026 la soglia ISEE è di 9.796 €, 20.000 € con almeno quattro figli a carico (delibera ARERA 2/2026). Il bonus è riconosciuto in automatico a chi presenta la DSU per l'ISEE e rientra nella soglia.

Il revisore · cosa misura

Cosa verifica Gryllus, e cosa no

Verifica

Rifà il costo dell'energia coi prezzi ufficiali di ogni mese fatturato, mostra i kWh mese per mese e fascia per fascia e, quando la bolletta li riporta, verifica che il prezzo dell'energia applicato sia quello del box dell'offerta e che rete, oneri e dispacciamento siano ai valori ARERA del periodo. Ti mostra quanto paghi oltre il costo dell'energia.

Non verifica

Le letture del contatore, i conguagli e le date di prescrizione: per quelli valgono i passi di questa guida. Se la bolletta riporta il conguaglio nella riga «totale ricalcoli», lo legge come voce a parte, fuori dal confronto del prezzo. Il risultato è un'informazione: non sostituisce il reclamo al venditore né il parere di un'associazione dei consumatori o di un avvocato sul tuo caso.

Fonti · documenti ufficiali

Fonti

ARERA, delibera 315/2024/R/com, Allegato A (bolletta)

Prima pagina, scontrino, box dell'offerta, ricalcoli e consumi storici (articoli 5.2, 6.9, 7.3, 8.3-8.6, 8.9). PDF su arera.it

ARERA, TIF (Allegato A alla delibera 463/2016, in vigore dal 1° gennaio 2026)

Letture, autolettura, frequenza delle bollette, importi anomali (articoli 3bis, 4, 5-8). PDF su arera.it

ARERA, Codice di condotta commerciale (testo valido dal 1° novembre 2026)

Variazioni, rinnovi, prezzo fisso e indicizzato, indennizzo (articoli 13 e 14). PDF su arera.it

Legge 27 dicembre 2017, n. 205, articolo 1, commi 4-10

Prescrizione di due anni. Testo vigente letto su Normattiva l'11 novembre 2026. Normattiva

ARERA, delibera 569/2018/R/com, Allegato A (testo integrato con la 603/2021)

Avviso in bolletta e modulo per la prescrizione; motivazione delle cause ostative (articoli 3 e 4). PDF su arera.it

ARERA, delibera 463/2016 (punto 11) come modificata dalla 63/2025, e PLACET (Allegato A alla 555/2017, articolo 11)

Rateizzazione nel mercato libero. Delibera 63/2025 · PLACET (testo valido dal 1° novembre 2026)

ARERA, TIQV (in vigore dal 1° gennaio 2026)

Reclami: contenuto, tempi di risposta, rimborsi, allegati alla risposta, indennizzi (articoli 5, 8, 9, 11, 19 e Tabella 1). PDF su arera.it

ARERA, TIMOE (Allegato A alla delibera 258/2015)

Sospensione della fornitura durante il reclamo (articoli 4.3 e 4.3bis). PDF su arera.it

ARERA, TICO (in vigore dal 1° ottobre 2025) e Sportello per il consumatore

Conciliazione: quando, come, tempi, esito (articoli 3, 4, 7, 9, 11). PDF su arera.it · sportelloperilconsumatore.it

ARERA, delibera 2/2026/R/com

Soglia ISEE del bonus sociale dal 1° gennaio 2026. PDF su arera.it

Domande · frequenti

Domande frequenti

Perché la bolletta della luce è più alta del solito?

Diverse cause si leggono nella bolletta stessa: un periodo fatturato più lungo, un conguaglio di consumi di mesi già fatturati con una stima, consumi più alti, un prezzo cambiato (condizioni economiche scadute, fine di uno sconto o, sulle offerte a prezzo variabile, l'indice salito). Prima di fare reclamo è utile guardare il periodo, il tipo di lettura e il box dell'offerta.

Cos'è un conguaglio nella bolletta della luce?

È il ricalcolo di consumi già fatturati con una stima, quando arrivano le letture effettive. Nello scontrino dell'energia compare come «totale ricalcoli»; nelle pagine seguenti la bolletta indica il periodo ricalcolato, i consumi e gli importi già fatturati e tolti, e l'importo da pagare o da ricevere (delibera ARERA 315/2024, Allegato A, articoli 6.9 e 8.4).

Le bollette della luce vanno in prescrizione?

Sì. Per le famiglie il diritto al pagamento si prescrive in due anni, per le fatture con scadenza dopo il 1° marzo 2018 (legge 205/2017, articolo 1, commi 4 e 10): gli importi per consumi di più di due anni prima possono non essere pagati. La prescrizione va fatta valere per iscritto: il venditore deve indicare in bolletta gli importi interessati e mettere a disposizione un modulo per farlo. Finché non la fai valere, l'importo resta richiesto.

Posso pagare a rate una bolletta della luce troppo alta?

Nel mercato libero il venditore deve offrire le rate alle famiglie quando l'importo supera il 150% dell'addebito medio delle bollette degli ultimi 12 mesi, o quando non ha rispettato la frequenza delle bollette. La richiesta va fatta entro 10 giorni dalla data di scadenza della bolletta, per importi oltre 50 €; le rate sono almeno due e sono maggiorate degli interessi al tasso di riferimento BCE.

Entro quanto tempo il venditore deve rispondere a un reclamo?

Entro 30 giorni solari con una risposta motivata; se hai già pagato una bolletta sbagliata, il rimborso entro 60 giorni dal reclamo. Se risponde in ritardo, salvo i casi di esclusione, ti spetta un indennizzo automatico di 30 €, che sale a 60 € oltre il doppio del tempo e a 90 € oltre il triplo (TIQV ARERA, Tabella 1 e articolo 19).

Cosa faccio se la risposta al reclamo non mi soddisfa?

Puoi chiedere il tentativo di conciliazione allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, dopo una risposta insoddisfacente o dopo 40 giorni dal reclamo senza risposta. Un tentativo di conciliazione, qui o presso un altro organismo ammesso, è obbligatorio prima di rivolgersi al giudice. Informazioni al numero verde 800.166.654.

Rifai i conti della tua bolletta

Carica il PDF: il revisore rifà il costo dell'energia coi prezzi ufficiali di ogni mese fatturato, ti mostra i kWh mese per mese e fascia per fascia e, quando la bolletta li riporta, verifica rete, oneri e dispacciamento coi valori ARERA del periodo. Letture e conguagli non li verifica. Gratis, anonimo, senza registrazione.

Analizza la mia bolletta Come rifacciamo i conti

Continua a leggere · voci correlate

Voci correlate

AnomalieRicarico illecitoApprofondisci CommercializzazioneQuota fissa e PCVApprofondisci BollettaBolletta dal 1° gennaio 2027Approfondisci